产品介绍 E8.HelpDesk产品特色   E8.HelpDesk产品实施 ·成熟的ITIL最佳实践方案，快速构建基于ITIL的IT服务体系 ·事件与问题：工作流自动化的工作方法，快速落实ITIL流程 ·变更与配置：构建集中的IT（软件和硬件）配置管理数据库 ·知识与计划：全面提高团队服务能力，方便工作计划的安排 ·软件灵活可配置，满足不同单位实施ITSM项目的个性化需求   ·产品新版本升级说明 ·产品安装部署环境的要求 ·产品上线实施的基本过程 ·产品的售后服务和升级 ·个性化需求的解决方式 ITIL/ITSM对企业内部的价值   ITIL/ITSM对外包公司的价值 ·规范与高效，对业务提供更可靠的支持 ·用户对IT建立合理的期望，提高ＩＴ用户的满意度 ·量化管理有利于IT部门的地位提升与价值认可 ·监管外包商，保障IT外包活动的服务质量 ·高效运营可显著提升企业IT建设项目的投资回报率   ·快速建立ITSM最佳实践体系，革新业务管理驱动企业发展 ·规范IT服务，协作与量化管理可降低服务成本，提升服务绩效 ·持续改善服务品质，不断提高客户满意度和客户忠诚度 ·帮助通过IT服务质量保障体系认证：ＩＳＯ20000 ·提升IT外包服务商在竞标新客户时的竞争力 典型方案 银行内部实施ITSM方案 在银行金融业，IT服务管理平台已经用于解决银行实施ITIL核心流程管理，从总行到分行“一体二级”...   外包商实施ITSM方案 在IT外包服务领域，IT服务管理平台不仅帮助外包商竞争项目，而且为用户方提供绩效监管...